OBSZARY PROBLEMOWE
- Niedostosowanie działań do grup klientów
- Zbyt długi czas pracy właściciela
- Niekorzystne rozliczenie czasu pracy
- Problem ze zrozumieniem zakresu usług przez pacjentów
Centrum fizjoterapii to specjalistyczny gabinet zajmujący się obsługą pacjentów pourazowych oraz borykających się z nagłym bólem.
Cel
Naszym zadaniem było przeprojektowanie usługi oraz oferty, stworzenie nowej komunikacji z klientem oraz wyznaczenie długoterminowej strategii działania.
Proces
Pracę rozpoczęliśmy od zidentyfikowania wyzwań firmy i diagnozy obecnej usługi na podstawie rozmów z pacjentami oraz obserwacji procesu samej usługi. Następnie rozpoczęliśmy prace nad wyznaczeniem kierunku rozwoju i przeprojektowaniem usługi oferty firmy. Wypracowany wyróżnik rynkowy oraz zdefiniowane wartości firmy pozwoliły na stworzenie nowej komunikacji z klientem.
W ramach nowego procesu usługowego opracowaliśmy m.in. formularze usprawniające zbieranie informacji o pacjentach
Nowy system płatności umożliwia wykupienie serii wizyt i usystematyzowanie terapii
Efekt
- Zidentyfikowany potencjał firmy na rynku oraz kierunek rozwoju
- Opracowane materiały graficzne wspierające świadczenie usługi
- Skrócona, uproszczona i przedefiniowana oferta dla nowej, pożądanej grupy klientów oraz drugi wariant do wdrożenia w długiej perspektywie czasu
- Plan wdrożenia i rozwoju usług
- Zaprojektowanie logo, wizytówek, materiałów graficznych wspierających usługę
- Zaprojektowanie nowego układu przestrzennego w gabinecie dostosowanego do zaprojektowanej usługi (zwiększający komfort pacjenta oraz fizjoterapeutów)
- Nowy system płatności
- Określenie kanałów komunikacji wraz z celem ich użycia
Realizacja
2019
Zespół
Łukasz Szczęsny
Natalia Kacprzyk
Jakub August
dr Natalia Pietruszewska-Golba
Karolina Kruszewska
